Améliorer les techniques professionnelles des employés d’étages

• Le grooming
• La communication avec les clients
• Gestion des insatisfactions
• Travailler en autonomie pour gagner en efficacité
• Check list pannes/entretien
• La communication avec la réception

• Matière
• Matériel
• Méthodes
• Main d’œuvre
• Milieu

• Accueillir le client et gérer avec professionnalisme l’ensemble de la prestation de service
• Formule de bienvenue et prise en charge
• Traduire intérêt, disponibilité, considération
• Être force de proposition et anticiper les attentes : présenter le menu, conseiller, suggérer
• Être attentif à la clientèle : anticiper les attentes
• Rester discret mais présent
• Mettre en valeur les produits, bien les connaître et savoir argumenter
• Faire face aux réclamations, aux insatisfactions, aux demandes de modifications
• Gérer les comportements revendicatifs et agressifs en gardant calme et maîtrise de soi
• Prendre congé sur une formule adaptée et personnalisée

• Renouvellement du linge
• Produits et méthodes éco-responsables
• Collecte des savons

Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast