Toute réclamation est bonne à prendre.
After All s’engage à écouter, analyser et traiter chaque mécontentement avec attention.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. »Guide RNCQ du ministère du Travail
Une réclamation acte le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service, d’information, de clarification ou d’avis n’est pas une réclamation.
Une réponse suivie, en cinq étapes.
Vous pouvez poser vos questions, partager vos doutes ou exposer les difficultés rencontrées. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse adaptée.
- 01
Votre demande est transmise à l’équipe chargée du traitement des réclamations.
- 02
L’équipe l’examine dans les meilleurs délais et en évalue la recevabilité.
- 03
Si elle est recevable, les motifs sont analysés de manière approfondie.
- 04
Les éléments sont étudiés et les recherches nécessaires sont menées ; vous êtes informé de l’avancement.
- 05
Vous recevez une réponse avec les conclusions et, le cas échéant, les solutions envisagées.