Programme officiel · Vente, marketing & développement
VENTE : DES FONDAMENTAUX A L'ADDITIONNEL
Dans cette formation, nous créons une boucle vertueuse dans le parcours d’achat du client en incarnant le message de l’entreprise par les équipes chargées de clientèle. Vous construirez des argumentaires de conseils et de vente pour être en phase avec tous les types de clients et leurs mobiles d'achat en développant votre propre style, afin de satisfaire et développer l’action commerciale de votre service.
Ce que vous allez travailler
Un programme, des compétences concrètes.
Les éléments ci-dessous sont repris de la fiche officielle publiée par After All. Les dates et conditions d’inscription sont à vérifier sur Digiforma.
Objectifs de la formation
- A la fin de la formation, le stagiaire :
- Aura compris les principes fondamentaux de la communication à travers la boussole DISC 4colors
- Saura participer à l'action commerciale de l'entreprise
- Maîtrisera les fondamentaux de la vente additionnelle et de la fidélisation
- Sera en mesure de construire ses argumentaires "en couleur"
Au programme
- Enjeux et définition
- Le parcours client et la promesse de l'entreprise
- Intégrer les 3 dimensions clés : ambassadeur de la marque, fidélisateur, développeur de CA
- Comprendre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'entreprise
- La transmission et notion de message
- La perception, l'interprétation, les préjugés
- La boussole DISC 4colors
- Comprendre les différents modes de gestion de l'information
- Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace
- Les attitudes plaisantes pour le client
- Cohérence et congruence
- L’écoute passive, l’écoute active
- Les mobiles d'achats, définition du SONCAS
- La personnalité et les attentes en "couleurs"
- La synchronisation
- La connaissance des produits de la restauration
- Les grands principes de l’argumentaire
- L’art de la vente conseil
- Répondre aux objections
- Synthétiser, reformuler et élargir la conversation
- Relancer l’intérêt
- Techniques de questionnement
- En cas de produit manquant, proposer une vente de substitution
- Les produits de l'établissement
- Les pistes de ventes additionnelles
- Les argumentaires "en couleurs"
À qui s’adresse cette formation ?
- Toute personne devant assurer des prestations de service auprès d’une clientèle en univers CHR et commerces
Prérequis
- Comprendre, lire et parler français
- Etre en poste dans une activité de relation client, en salle, réception, vente
Évaluation des acquis
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Moyens pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Informations issues du programme officiel Digiforma After All. La version en ligne fait foi pour les modalités, prérequis et inscriptions.